Образец ответа на претензию по мебели

Ответ на претензию образец» — такой запрос нередко тоже встречается в поисковиках. Как написать ответ на претензию. В те дни когда связь удавалась, я получал одни и те же ответы. Для претензии обязательна письменная форма (произвольная).

Представленный образец грамотно оформлен и содержит ссылки на нормы закона.

Документ имеет правильную формулировку и должен быть аргументирован. Поэтому, его можно применять в качестве универсального шаблона. Отказ на претензию о возврате денежных средств – что делать?

Почему так случилось

При получении отрицательного ответа на возврат, покупатель имеет право обратиться в суд. При этом отказ в удовлетворении требований, не является катастрофой. Он будет мотивирован, что дает возможность подготовиться в исковому производству и должным образом аргументировать свою позицию.

Нам очень жаль, но запросы, поступившие с вашего IP-адреса, похожи на автоматические. По этой причине мы вынуждены временно заблокировать доступ к поиску. Чтобы продолжить поиск, пожалуйста, введите символы с картинки в поле ввода и нажмите «Отправить».

В вашем браузере отключены файлы cookies. Яндекс не сможет запомнить вас и правильно идентифицировать в дальнейшем.

Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара Образец вам в помощь

Чтобы включить cookies, воспользуйтесь советами на. Возможно, автоматические запросы принадлежат не вам, а другому пользователю, выходящему в сеть с одного с вами IP-адреса. Вам необходимо один раз ввести символы в форму, после чего мы запомним вас и сможем отличать от других пользователей, выходящих с данного IP.

В этом случае страница с капчей не будет беспокоить вас довольно долго. Возможно, в вашем браузере установлены дополнения, которые могут задавать автоматические запросы к поиску. В этом случае рекомендуем вам отключить их. Также возможно, что ваш компьютер заражен вирусной программой, использующей его для сбора информации.

Пишем ответ на претензию покупателя (образец)

Может быть, вам стоит. Сложилась такая ситуация, год назад у нас приобрели мебель, заказали по образцу, диван и кресло. Через год пользования у покупателей на диване сместился наполнитель. К нам в салон принесли претензию на возврат мебели. Мы ИП, претензию принимал продавец, на следующий день в городе был представитель производителя данной мебели (мы его поставили в известность) и он пообещал приехать к покупателям и забрать диван на ремонт (к креслу претензий нет).

Представитель оказывается в назначенный срок не приехал, нас в известность не поставил, покупатели пришли в салон, мы с ними (опять таки устно договорились на другой день, производитель находится в другом городе и может подъехать только 06.

Все переговоры шли в устном порядке. Теперь покупатель ссылаясь на то, что мы ему должны были ответить в течении 10 дней, хочет подать в суд.

Как правильно ответить на претензию покупателя относительно качества товара

Не хочет никакого ремонта, не хочет менять на другой товар, хочет вернуть деньги за диван и за кресло. Мы в принципе согласны забрать диван, хотя он активно использовался в течении года и ткань уже имеет износ. Имеем ли мы право не забирать кресло, ссылаясь на то, что мебель надлежащего качества возврату не подлежит, в нашем салоне кресло можно заказывать или нет.

В комплекте оно не идет, паспорт производителя на него отдельный. Как теперь нам отправить покупателям ответ? Подскажите пожалуйста как нам поступить, вернуть на фабрику нереально, нет официального договора, ситуация у нас сейчас с деньгами критическая, хотелось бы как можно меньше понести расходов.

ПЭтребитель) ничего по существу не ответил, гневных речей покупателей мне и в салоне хватает. Морального вреда никакого, закон и статьи знаю и читаю, трактовать всегда можно чуть по разному. Мы шевелились, наш косяк что не ответили в течении 10 дней письменно, но согласитесь, что очень много договариваются на словах, если все все признают.

А на устранение брака у нас 30 дней в законе. Прошу покупателей больше не отвечать, а подсказать как аргументированно ответить по поводу кресла, в эксплуатации год, претензий по качеству нет. Забирать его не хочу, могу предложить покупателям выставить в салоне, и по мере продажи вернуть им деньги.

Уважаемый роковая и внезапная (не знаю как к Вам здесь обращаться). По доставке и всему, что связанно с диваном все понятно-брак, все расходы наши и т. И все понятно, забираем деньги возвращаем.

Почему так случилось

Не надо никакой экспертизы, мы от него и не отмахиваемся. И почему оно навязано, никто его не навязывал, они сами попросили. Мебель продается по отдельности, хоть диван и 10 кресел. Как это определить, что оно не комплектующее? Яже уже писала, бывают наборы мягкой мебели, допустим диван и два кресла, у них (наверное) один паспорт изделия, где указанно что это набор, у нас два паспорта, оба на самостоятельное изделие.

Сами они аргументируют возврат кресла только тем, что без дивана оно им не нужно. Приводят пример по машине, типа, если у машины двигатель забарахлил, то они же машину всю возвращают, кузов не оставляют (хотя как это они через год машину собираются вернуть. Я им объясняю, что это не двигатель, а как чехлы на машину, если они машину вернули, чехлы за ненадобностью через год тем более они не могут назад отдать.

Могу ли я законно упереться и не брать кресло? Хотите меньше понести расходов, но делаете все для того, чтобы по суду выплатить в 2,5 раза больше. Перед своим клиентом - именно ВЫ должник, ВЫ обязаны были удовлетворить его требование в 10-дневный срок, а не какой-то представитель изготовителя. Покупателю плевать на ваши трудности и взаимоотношения с фабрикой.

Основания для написания претензии в магазин мебели

(и, если не признаете свою вину в вознинковении недостатка, то, поскольку гар. (но тогда покупец пойдет в экспертизу (а как мы знаем, кто платит, в того и пользу как правило) и подаст в суд на возврат денег за товар, убытки, неустойку (1% в день от стоимости товара при нарушении срока удовлетворения требования о возврате денег и до момента вынесения судом решения, причем неограниченная), моралку и 50% штраф от присужденной суммы.

Писал много, но мэйл глюкнул.

Срок ответа на претензию

Не согласны с требованием покупателя о причинах недостатка - обязаны делать экспертизу того, чья вина в недостатке (п. Доставку крупногабаритного товара больше 5 кг должны доставлять вы. Если не доставите, то покупатель может доставить сам, а с вас потом взять расходы за это (п. Товар ненадлежащего качества и требование о возврате товара ненадлежащего качества.

Вы не можете ссылаться на то, что он надлежащий. Тем более, срок обмена надлежащего - 14 дней не считая дня покупки, которые прошли давно. Дней в салоне, 45 на слове, 180 на деле - это так. Требование у покупателя о возврате товара, а не о ремонте.

Если кресло входит в комплект (как комплектующее), то обязаны принять все (даже если кресло куплено по желанию покупателя, т. К при согласии на него и если оно является комплектующим, то оно и будет комплектующим единого целого - диван+ кресло). Если кресло продавалось как отдельный товар (пускай навязанный, но он не считается комплектующим), а у покупателя нет к нему претензий, то и вам нужно беспокоится только о диване, т.

К возвратить кресло (если оно не комплектующее) надлежащего качества покупатель не может после 14 дней покупки. Мы являемся изготовителем корпусной мебели по индивидуальным размерам. По истечению 4 месяцев с момента установки кухни проявился брак на фасадах.

Полностью поменять бракованные фасады на новые), но покупатель настаивает на возврате полной стоимости мебели, изготовленной на заказ по его размерам. Среднее время ответа — 14 минут. Установлен ли гарантийный срок на изделие, на комплектующие? Потребитель направил Вам письменную претензию? Гражданкой была приобретена коляска.

При приобретении товара, а также после его доставки домой, недостатков в товаре не было гражданкой обнаружено не было. В течение срока, установленного действующим законодательством, гражданкой не были заявлены требования о замене товара.

Гражданка спустя год начала утверждать что в указанном товаре есть недостатки. Организацией был предложен бесплатный ремонт недостатков товара, предположительно возникших в процессе ненадлежащей эксплуатации однако в бесплатном ремонте организация получала отказ. Заявитель обязан назначить проведение экспертизы для определения причин возникновения недостатков товара.

Вами была приобретена коляска. В данной комплектации приобретенного Вами товара действительно отсутствует дождевик. Приобретение дождевика, не входящего в комплектацию товара, осуществляется на основании добровольного волеизъявления покупателя. Ваш отказ от приобретения капюшона был удовлетворен. Дополнительно информируем Вас о том, что производитель вправе менять комплектацию товара, равно как и его комплектность по своему усмотрению.

Кроме того, к сайту ________________, я, как индивидуальный предприниматель, отношения не имею. Мне не принадлежат авторские права на данный сайт, правом изменения контента сайта я также не обладаю. Ответственности за информацию, расположенную на этом сайте продавец не несет.

Таким образом, при приобретении товара, в соответствии со ст. Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» вам была предоставлена полная и достоверная информация о товаре. При приобретении товара, а также после его доставки домой, недостатков в товаре не было Вами обнаружено.

Таким образом, Вами был приобретен товар надлежащего качества.

Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При этом, обмен проводится в том случае, если указанный товар не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В течение срока, установленного действующим законодательством, Вами не были заявлены требования о замене товара.